1. Введение

В ООО «ФинХедж» (далее — «мы», «нас», «наш» или «Компания») мы стремимся обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуры для возврата средств за приобретенные у нас услуги и продукты.

Пожалуйста, внимательно прочитайте данную Политику перед покупкой наших услуг или продуктов. Оформляя заказ у нас, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.

2. Цифровые продукты

2.1. Электронные книги, курсы и другие цифровые материалы

Для электронных книг, онлайн-курсов, видео-уроков и других цифровых материалов мы предоставляем 14-дневный период гарантии возврата денег с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

• Вы не загрузили, не просмотрели или не использовали более 30% содержимого.
• Вы предоставили подробное объяснение причин вашей неудовлетворенности продуктом.
• Вы соглашаетесь деактивировать или удалить все копии приобретенного цифрового контента после получения возмещения.

Пожалуйста, обратите внимание, что после загрузки, просмотра или использования более 30% контента, или по истечении 14-дневного периода, возврат средств за цифровые продукты не предоставляется.

2.2. Подписки и членства

Для подписок и членских программ мы предлагаем следующие условия возврата:

• Ежемесячные подписки: Вы можете отменить подписку в любое время, но возмещение предоставляется только за первые 7 дней после начального платежа, при условии, что вы не получили значительной выгоды от предоставленных услуг.
• Годовые подписки: Возмещение может быть предоставлено в течение первых 30 дней с момента покупки, при условии ограниченного использования услуг. Возмещение будет пропорционально рассчитано с учетом использованного времени и полученных преимуществ.

Отмена подписки после указанных периодов означает, что ваш доступ к услугам будет прекращен по окончании текущего оплаченного периода, без дальнейших платежей, но без возмещения за текущий период.

2.3. Консультационные услуги и вебинары

Для запланированных консультаций, вебинаров и других услуг, основанных на времени, применяются следующие правила:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене за 48 часов до запланированного времени.
• 50% возврат предоставляется при отмене за 24-48 часов до запланированного времени.
• Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени, или при неявке.

В случае, если мы отменяем или переносим услугу, вам будет предложен полный возврат средств или перенос на новую дату, по вашему выбору.

3. Исключения

Несмотря на вышеизложенное, возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Вы нарушили наши Условия использования или другие соглашения.
• Запрос на возврат средств основан на причинах, не связанных с качеством или функциональностью продукта (например, изменение мнения, нехватка времени для использования и т.д.).
• Вы запрашиваете возврат средств за продукты или услуги, которые явно отмечены как "не подлежащие возврату" при покупке.
• Услуга была полностью оказана или продукт был полностью предоставлен в соответствии с описанием, и проблема возникла из-за внешних факторов, не зависящих от нас.

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств".
2. Включите в письмо следующую информацию:
   • Ваше полное имя и контактная информация
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Название продукта или услуги
   • Дата покупки
   • Подробное объяснение причины запроса возврата
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 5 рабочих дней.

4.2. Обработка возврата средств

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат будет обработан с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции.
• В зависимости от вашего банка или платежной системы, возврат средств может занять от 5 до 15 рабочих дней для отражения на вашем счете.
• Мы уведомим вас по электронной почте, когда возврат средств будет обработан.

5. Специальные обстоятельства

5.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые существенно влияют на ваше использование наших продуктов или услуг, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected]. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему.

Если проблема не может быть разрешена в течение разумного срока, и она существенно влияет на функциональность продукта или услуги, мы можем предоставить полный или частичный возврат средств, даже если стандартный период возврата истек.

5.2. Особые случаи

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства, не предусмотренные настоящей Политикой. Такие случаи будут рассматриваться индивидуально нашей командой обслуживания клиентов.

В случаях серьезных личных обстоятельств (таких как тяжелая болезнь, чрезвычайное семейное положение или другие непредвиденные события), мы можем предложить гибкие варианты, такие как продление доступа, кредит на будущие покупки или индивидуально согласованный возврат средств.

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику в любое время, без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики на нашем сайте.

Применимая Политика возврата определяется датой покупки продукта или услуги. Пожалуйста, регулярно проверяйте обновления Политики, особенно перед совершением новых покупок.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется разъяснение нашей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email для возвратов: [email protected]

Общая служба поддержки: [email protected]

Телефон: +17857551100

Почтовый адрес: 8570 Emmerich Lodge Powlowskifurt, OK 62851-7002

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

8. Юридическое примечание

Настоящая Политика возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Любые споры, возникающие из или в связи с настоящей Политикой, подлежат рассмотрению в компетентных судах Российской Федерации.

Ничто в настоящей Политике не направлено на ограничение или исключение ваших законных прав, которые не могут быть исключены согласно применимому закону.